理解
识别语言、意图、货运上下文与紧急程度。
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AITEREX LOGISTICS AI · 智能客服
为跨境物流而生的
AI 客户服务。
面向全球客户提供 7×24 小时多语言服务，理解物流业务语境，独立解决高频问题，仅在必须由人判断时转交人工。
不只是聊天机器人
围绕真实物流工作设计的
AI 服务专员。
它不是简单地从 FAQ 中匹配答案。AITEREX AI 智能客服会识别客户意图，遵循企业审核规则，检索正确的信息，并在需要人工处理时保留完整对话上下文。
01处理流程
一次对话，四个受控步骤。
检索
使用已审核知识；企业部署时可接入内部业务系统。
解决
清晰答复、补充收集信息并引导下一步。
转交
异常问题连同结构化摘要和完整上下文转给人工。
02核心能力
持续在线，
始终遵循企业规则。
7×24 小时多语言服务
覆盖不同时区与语言，高频问题无需排队等待。
理解物流行业知识
理解行业术语、服务流程、文件要求与常见异常。
面向企业系统连接
正式实施时可按权限连接知识库、订单系统与轨迹查询服务。
智能人工接管
争议、审批、敏感问题和不确定答案自动转交合适人员。
保留完整对话上下文
同步客户意图与已收集信息，避免客户向人工重复说明。
服务过程可分析
为后续分析咨询主题、异常与改善机会建立数据基础。
03适用场景
先从高频、重复、规则清晰的问题开始。
- 01货物与订单状态查询↗
- 02服务范围、SOP 与常见问题↗
- 03单证与资料要求咨询↗
- 04询价资格判断与初步信息收集↗
- 05异常识别与分类转交↗
04人工参与机制
AI 处理重复工作，
人负责关键判断。
目标不是取消人工客服，而是把人的注意力留给判断、授权、客户关系与异常处理。
AI 负责
- 常规、重复咨询
- 信息收集与需求澄清
- 基于审核知识的答复
- 全天候多语言首次响应
团队负责
- 商业判断与授权审批
- 争议和敏感沟通
- 高价值或特殊异常
- AI 置信度不足的情况
业务价值
01缩短首次响应02扩大多语言覆盖03保持回答一致04降低一线客服压力05明确人工接管边界
05常见问题
物流企业开始前最关心的问题。
AI 可以实时查询货运状态吗？＋
可以，但需要连接经过授权的轨迹或订单接口。第一版原型也可以先基于审核知识运行，再逐步接入业务 API。
AI 会取代现有客服团队吗？＋
目标是独立解决重复问题并收集上下文。审批、争议、敏感沟通和不确定异常仍由人工负责。
可以接入 WhatsApp 并支持多语言吗？＋
可以面向网页和消息渠道设计，并让不同语言共用经过审核的知识与转人工规则。
试点需要多长时间？＋
围绕一种咨询类型或一个渠道的聚焦试点，通常可按 2–4 周设计，具体取决于知识准备和审核要求。
如何避免 AI 编造答案？＋
通过审核知识、最小系统权限、回答规则、置信度检查，以及在缺少可靠信息时转交人工来控制风险。
06建议试点方式
梳理
选择试点流程、成功标准与转人工边界。
配置
整理审核知识、服务语气与回答规则。
原型
上线受控的网页或渠道体验。
验证
评估准确率、转交质量与实际业务价值。